新華網(wǎng)消息 中國保監(jiān)會(huì)10月29日發(fā)布《中國保監(jiān)會(huì)2012年前三季度保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴情況通報(bào)》顯示，2012年前三季度，中國保監(jiān)會(huì)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴總量10289件，同比增長(zhǎng)159.10%。其中“誤導(dǎo)銷售”與“理賠糾紛”依然是保險(xiǎn)投訴的重點(diǎn)。

國壽居投訴榜第一老人成誤導(dǎo)銷售主要目標(biāo)

從通報(bào)情況來看，投訴量居前5位的人身險(xiǎn)公司為：中國人壽(1431件)、平安壽險(xiǎn)(903件)、新華人壽(618件)、太保壽險(xiǎn)(533件)、泰康人壽(496件)，這5家公司投訴量總和占人身險(xiǎn)公司投訴總量的67.29%。人保財(cái)險(xiǎn)和國壽分別以683件和994件的投訴量成為產(chǎn)險(xiǎn)與人身險(xiǎn)公司遭到投訴最多的公司，從整體數(shù)量來看則是國壽居首。而在某公益保險(xiǎn)投訴網(wǎng)站上，僅8月份，實(shí)名投訴中國人壽的投訴件就有50多單。據(jù)分析，中國人壽的投訴件主要是針對(duì)銷售誤導(dǎo)的問題，誤導(dǎo)的對(duì)象往往是老人，而主要場(chǎng)所在銀行。

據(jù)相關(guān)網(wǎng)站的投訴案例：某60歲的老人到中國人壽河南省洛陽市分公司，參加中國人壽舉辦的對(duì)老客戶答謝會(huì)，會(huì)后保險(xiǎn)員向我們推薦國壽美滿人生至尊版保險(xiǎn)品種，在勸說下老人用60歲的身份證購買了一份5000元交付3年的國壽美滿人生至尊版保險(xiǎn)，會(huì)上只是說終身險(xiǎn)，但并沒有說明保險(xiǎn)期限到多少歲。之后老人把保險(xiǎn)單拿出來認(rèn)真看看，才發(fā)現(xiàn)他60歲購買的保單中現(xiàn)金價(jià)值表期限是45年，也就是說保險(xiǎn)期限是到105歲，如果不到105歲，交付的保險(xiǎn)金是拿不回全額的。把老人的存單變成保單，通常銷售人員慣用的手法是“保證收益”、“限時(shí)搶購”、“送禮品”等，一味地提利息高，回避風(fēng)險(xiǎn)問題，不告知提前退保的損失，再加上一些贈(zèng)品的誘惑，打著銀行的招牌，這樣不少的老人就輕易地上當(dāng)受騙了。

值得注意的是，保監(jiān)會(huì)曾于5月通報(bào)一季度投訴情況，其中，國壽股份投訴量為210份，居壽險(xiǎn)公司第一。210件投訴中，涉及分紅險(xiǎn)的90件，占比42.86%，其中有75件主要反映銀保渠道和營(yíng)銷員欺詐誤導(dǎo)消費(fèi)者或代簽名等違法違規(guī)問題。15件投訴涉及健康和意外險(xiǎn)理賠問題。

10月18日，中國人壽發(fā)布了2012年前三季度業(yè)績(jī)預(yù)警。公告稱，由于受到資本市場(chǎng)持續(xù)低位運(yùn)行導(dǎo)致投資收益率下降和資產(chǎn)減值損失增加的影響，預(yù)計(jì)前三季度歸屬公司股東的凈利潤(rùn)較2011年同期下降55%，這是中國人壽今年以來發(fā)布的業(yè)績(jī)預(yù)報(bào)中降幅最大的一次。

國壽公布今年最大降幅業(yè)績(jī)預(yù)警:前三季度凈利降55%

針對(duì)第三季度的業(yè)績(jī)預(yù)警，國壽表示，利潤(rùn)下滑的原因主要是受資本市場(chǎng)持續(xù)低位運(yùn)行導(dǎo)致投資收益率下降和資產(chǎn)減值損失增加的影響，這一解釋與前兩個(gè)季度的業(yè)績(jī)預(yù)警一致。

今年上半年，中國人壽歸屬于公司股東凈利潤(rùn)為96.35億元，同比下降了25.7%。即該公司在第三季度大約虧損了21億元，前三季純利約75億元。對(duì)于凈利潤(rùn)下降的原因，中國人壽解釋稱，是受資本市場(chǎng)持續(xù)低位運(yùn)行導(dǎo)致投資收益下降和資產(chǎn)減值損失增加的影響。今年上半年，中國人壽資產(chǎn)減值151億元，同比增長(zhǎng)了320%，總投資收益率降至2.83%。

因發(fā)布業(yè)績(jī)下滑預(yù)警，10月19日中國人壽大跌3.97%，收于17.68元。而在此前的5個(gè)交易日內(nèi)，中國人壽還被兩融市場(chǎng)投資者偏于看多。

至此，A股保險(xiǎn)公司三季報(bào)披露過半。對(duì)于整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的三季報(bào)情況，市場(chǎng)難言樂觀。申銀萬國研究報(bào)告表示，滬深300指數(shù)在2012年三季度下跌6.98%，三季度債券指數(shù)出現(xiàn)1.3%的下跌，股債雙熊會(huì)致使保險(xiǎn)公司浮虧顯著增加，國壽下半年改善投資收益的前景并不樂觀。