北京保監局：保險代理點被投訴過多將取消資格

每經記者 黃俊玲 發自北京

昨日（8月2日）北京保監局向各人身保險公司北京分公司和在京直接經營人身保險公司總公司下發了《關于進一步加強非正常退保和滿期給付潛在風險防范化解工作的通知》（以下簡稱：《通知》），《通知》要求，各家保險公司針對誤導嚴重、投訴多、業務品質差、存在重大風險隱患的代理網點和銷售人員，應主動終止代理合作關系。

《通知》稱，當前，北京人身險行業退保金額增幅較大，部分公司退保率持續高位，存在非正常退保激增的風險；同時，部分人身險公司分紅險保單陸續到期，滿期給付壓力增大，客戶對給付水平不滿而引發重大突發事件尤其是群體性突發事件的風險顯著提升。所以北京保監局要求各保險公司防范和化解這些風險。

《通知》要求保險公司通過加加大銷售人員培訓力度，提升員工的合規意識等措施來提高銷售品質，同時要求保險公司做好客戶回訪工作，妥善處理客戶投訴等措施來防范風險。

北京保監局要求，各保險公司應針對非正常退保和滿期給付潛在風險做好現金流壓力測試，建立應急處置準備金，確保退保金和滿期給付金的及時兌付。

《通知》要求各家在每月10日之前做好退保信息的報送工作。對于滿期給付，北京保監局要求各家保險公司應對今年8月1日到明年全年的滿期給付情況進行自查和預估，在8月31日前將情況匯報給北京保監局。其中匯報的內容除了滿期給付金額、預期收益等基本情況外，還包括今年以來滿期給付投訴情況說明及原因分析和滿期保單收益投保人預期的情況以及相相關情況。