每經記者  莊春暉  發自上海

 

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    用了多少年進入中國市場的百思買，關門卻只需要一夜。

    2月22日上午美國最大的電子產品零售商百思買突然宣布，即日起關閉其在華的全部9家門店，原有的2000多名員工被遣散，中國區業務轉而由其全資控股的五星電器接手。

    2006年，百思買收購江蘇五星電器，進軍中國家電零售業。根據百思買的官方統計，其進入中國市場五年后，僅有9家門店。即使將五星電器的100多家門店計算在內，百思買在中國市場的門店數量與國美、蘇寧上千家門店相比，僅為其1/5。

    “這樣少的門店數量，無法形成有效的規模優勢。”一位業內資深人士說道。據其透露，進入中國5年，百思買每年都在虧損。

    百思買高層在內部講話中稱“這是一個極為艱難的決定”，并吐露苦衷“我們發現，盡管百思買的零售店模式在銷量上持續增長，但未來能否成功地創造運營利潤，非常有挑戰”。

    百思買退出被認為是外資企業對中國模式水土不服的又一例證，但百思買方面表示并未放棄中國市場，現已放權于五星電器高管團隊，將通過其進行本土化發展，公司計劃在2011年新增40～50家五星電器門店。

現場直擊：員工一夜“下崗”

 

    “我怎么就成下崗工人了？”小顧低頭走出門店，樣子有點落寞，身上還穿著百思買的藍色制服，卻不再是這家公司的員工，甚至連門店本身也在一夜之間“失業”了。

    2月22日清晨6點，天色未亮，百思買中國各門店同時召開管理層會議，“百思買將有重大消息宣布”。與此同時，接獲風聲的媒體陸續趕到百思買位于上海市徐家匯的旗艦店，很快將大門圍個水泄不通。

    前來“上班”的百思買員工反倒顯得很平靜，無人停下受訪，一一由樓后偏門魚貫入內。

    偏門被受雇而來的安保公司接管了，百思買向著人行天橋的店堂正門也沒有開，安保人員板著臉、在玻璃墻內糊上一層層白紙，漸漸擋住門外窺探的目光。

    門內，上午9點，百思買全體員工會議召開。會議先播放了一段視頻，講著英語的總部老板面無表情，“我們十分感謝你們出色的工作表現和對本公司做出的貢獻，不幸的是，我們決定關閉所有百思買品牌的中國零售店。”

    百思買在中國的零售門店共有9家，分別位于上海、北京、杭州和蘇州。上海是百思買的全國中心，開設有6家門店，徐家匯店為旗艦店。百思買老總表示，關店的決定是總部基于財務和商業的考慮后，萬分艱難地作出的。

    “其實我到現在在感情上好像還沒反應過來，昨天我們還在培訓業務的呀，”百思買員工小顧對《每日經濟新聞》表示，大約在兩周前有員工從網絡上看到了百思買要撤出中國的傳言，私下有所議論，“可是就在4天以前，公司高層說‘保證不會走’，像給大家吃了定心丸。”

安撫方案：員工是否滿意？

 

    總部視頻錄像后，是地區高管講話，講話不長，但臺下員工有些坐不住了，識趣的高管趕緊宣讀了遣散補償政策。

    根據法律規定的經濟補償金規定，以每一年的服務享有一個月的工資，此處以每個員工不同的平均工資計算。

    此外，百思買被遣散員工另有“感謝金”：每工作一年（不足一年計一年）獲得一個月工資，以及一個月的代通金，協議中另附種種條件和說明。

    百思買管理層向員工簡要概括補償精神為“N+1+4”，其中“4”為4個月、3500元每月的補償。員工李小姐工作剛滿8個月，她對《每日經濟新聞》稱，以底薪2000元計算，此次約可得到一次性補償3.8萬元，她表示滿意。

    百思買還向員工留下名為DBM的培訓計劃和新職介紹幫助電話，但仍然堅定重申，“關閉門店、遣散員工，沒有回轉余地。歡迎員工今后重新爭取五星電器的上崗職位。”

    “再見了，百思買！”會議結束后，員工們最后一次擁入地下更衣室，取走了工作制服和圍巾留念。

    不過，大部分工作數年的百思買老員工并不滿意補償方案，因為他們進公司較早、底薪只有1900元不到，他們稱，“有種被公司拋棄”的感覺。

探究真相：百思買為何說再見？

 

    百思買徐家匯店的不少員工在接受《每日經濟新聞》采訪時表示，門店關閉的主要原因是業績問題，“蘇寧、國美、永樂等等，周圍還有百腦匯、太平洋、宏圖三胞、光大通訊，競爭有多激烈！”員工們紛紛表示遺憾，“百思買是我們遇到過最好的雇主之一，做事算一板一眼，但是不適合這里。”

    宣布中國門店關閉的消息時，百思買美國高層也在內部講話中吐露苦衷，“我們在探索過程中發現，盡管百思買的零售店模式在銷量上持續增長，但未來能否成功地創造運營利潤，非常有挑戰”。

遺留問題：消費者權益如何保障？

 

    百思買閃電關店消息傳開后，引起一片嘩然，不少消費者詢問，在百思買購買的商品后續保障及會員積分等。

    百思買隨后在其官方網站首頁登出了全屏通告，公布了對顧客及會員的后續安排。舉措包括：將在3月24日前送達顧客購買的商品或退還商品購買價；將繼續支持百思買自有品牌商品并履行其保修服務；購買延展保修期的顧客，保修權益不改變；百思買購物卡內的余額可全額兌換成杉德預付費卡繼續使用，等等。

    百思買透露，上海、蘇州和杭州的四個服務柜臺將在2011年2月24日至2011年3月24日重開，以繼續履行標準退貨政策。

未來戰略：五星電器接盤

 

    百思買公司不同意外界  “退出中國”的說法，他們更愿意將關閉門店理解為  “重組中國零售業務支持架構”。

    宣讀關店消息的同時，百思買宣布，將其中國區業務轉由五星電器接手，五星電器是百思買在2006年間全資收購的中國本地家電零售企業。

    22日下午，五星電器與百思買在南京召開新聞發布會，共同公布最新中國戰略：“百思買未來將聚焦在具有盈利性零售平臺的發展上，重點投資五星電器來角逐中國市場。同時，2011年（即2012財年），五星電器將在中國新開40到50家門店。”

    新聞發布會上也宣讀了新的五星領導團隊。現年48歲的王健被任命為百思買全球副總裁、五星電器首席執行官。

    五星電器原運營總裁鄭天和將會擔任百思買亞洲業務發展副總裁，負責百思買亞洲新業務的拓展工作。

 

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